Foire aux questions

HOW DO I ORDER? COMMENT COMMANDER ?

Use our website to place an order any time at all. Just select any combination you’d like of our 14 smoothie and 3 oat bowl flavours, then choose the quantity and delivery plan that work best for you:

8 smoothies / oat bowls shipped weekly, every 2 weeks, monthly, or as a one-time order

10 smoothies / oat bowls shipped weekly, every 2 weeks, monthly, or as a one-time order

12 smoothies / oat bowls shipped weekly, every 2 weeks, monthly, or as a one-time order

Utilisez notre site Web pour passer une commande à tout moment. Sélectionnez simplement la combinaison que vous aimeriez parmi nos 14 saveurs de smoothies ou 3 saveurs de bol gruau et puis choisissez la quantité voulue et le plan de livraison qui vous convient le mieux :

8 smoothies / bols gruau expédiés hebdomadairement, aux 2 semaines, mensuellement, ou en commande unique

10 smoothies / bols gruau expédiés à chaque semaine, aux 2 semaines, mensuellement, ou en commande unique

12 smoothies / bols gruau expédiés à chaque semaine, aux 2 semaines, mensuellement, ou en commande unique


IS THERE A MINIMUM SUBSCRIPTION LENGTH? EST-CE QU’IL Y A UNE DURÉE MINIMUM D’ABONNEMENT ?

Nope; we’re as flexible as can be! You can cancel your subscription any time before the
weekly cut-off of Saturday at 6pm EST. You can even place a one-time order without
opting for any specific subscription plan at all!

Pantoute ; on est aussi flexible que possible ! Vous pouvez annuler votre abonnement n’importe
quand avant l’heure limite hebdomadaire de samedi à 18h HNE. Vous pouvez même passer une
commande unique sans opter pour un plan d'abonnement spécifique du tout !


DOES MY SUBSCRIPTION AUTO-RENEW? EST-CE QUE MON ABONNEMENT S’AUTO-RENOUVELLE ?

Yes; we try to make things as easy as possible for you! We’ll send you deliveries based on
your previous selection. That said, you can skip, change, or cancel your selection or order
at any time before the weekly cut‐off of Saturday at 6pm EST.

Oui ; on tente rendre les choses aussi faciles que possible pour vous ! Nous vous enverrons des
livraisons en fonction de votre sélection précédente. Cela dit, vous pouvez changer,
sauter, ou annuler votre sélection ou votre commande à tout moment avant l’heure limite
hebdomadaire de samedi à 18h HNE.


ANY OTHER QUESTIONS? D'AUTRES QUESTIONS ?

If you have any other questions at all, please feel free to get in touch with us through our
Contact page! We’ll read your mail and get back to you as soon as we possibly can.

Si jamais vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact !
Nous lirons votre courriel et nous vous reviendrons dès que possible.


WHAT IF I NEED TO CANCEL MY SUBSCRIPTION? ET S’IL FAUT QUE J’ANNULE MON ABONNEMENT ?

To cancel your subscription, log into your account and click the Suspend My Subscription
button. Alternatively, you can email our customer service team at info@smoothiesgo.com
with the subject line “CANCELLATION” at any time before our weekly cut-off of Saturday at
6pm EST.

Pour annuler votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton
Suspendre mon abonnement. Sinon, vous pouvez envoyer un courriel à notre équipe de service
à la clientèle à info@smoothiesgo.com en y mettant l’objet « ANNULATION », et ce à tout
moment avant l’heure limite hebdomadaire de samedi à 18h HNE.


HOW ARE THE SMOOTHIES DELIVERED? COMMENT LES SMOOTHIES SONT-ILS LIVRÉS ?

Our smoothies are packaged in dry ice and delivered frozen in a really cool insulated box.
You’ll want to store them in your freezer as soon as you receive them.

Nos sachets de smoothies sont empaquetés avec de la neige carbonique et sont
livrés congelés dans une boîte isolée qui est, vous verrez, très… eu… cool. Il faut
juste les stocker dans votre congélateur dès que vous les recevez.


HOW LONG CAN I KEEP SMOOTHIESGO KITS IN THE FREEZER? COMMENT LONGTEMPS PEUT-ON CONSERVER LES SACHETS DE SMOOTHIESGO AU CONGÉLATEUR ?

We recommend you make and drink our smoothies within 6 months of the date they were
delivered, but they can keep for even longer. That said, chances are good that you’ll finish
them well before then!

Nous vous recommandons de consommer nos smoothies dans les 6 mois suivant la date à laquelle ils
ont été livrés, mais on peut certainement les garder au congélateur pendant encore plus
longtemps. Cela dit, les chances sont bonnes que vous les aurez finis bien avant cela !


WHAT HAPPENS IF I’M NOT HOME? ET SI JE NE SUIS PAS DISPONIBLE POUR RECEVOIR LA LIVRAISON ?

If ever you’re not home, the delivery provider will leave the box outside your front door or
as per your delivery instructions. Be sure to place your smoothies in the freezer as soon as
you do get home. You’ll also receive an email notifying you when your smoothies were
delivered.

Si jamais vous n'êtes pas à la maison, le livreur laissera la boîte devant votre porte
d'entrée (ou ailleurs selon vos instructions de livraison). Assurez-vous simplement
de mettre vos smoothies dans le congélateur dès que vous arrivez à la maison. Vous
recevrez un courriel pour vous informer de quand vos smoothies ont été livrés.


HOW DO I MAKE A SMOOTHIESGO SMOOTHIE OR OAT BOWL? COMMENT EST-CE QUE JE FAIS UN SMOOTHIE OU BOL GRUAU DE SMOOTHIESGO ?

SMOOTHIES

It couldn’t be easier:

1. Pour the contents of your SmoothiesGo pouch into a blender.

2. Add about 1 cup of any liquid you like.

3. Blend for about 60 seconds, until it’s smooth or at the texture you enjoy most.

4. Enjoy!

Each blend makes about 500mL (16oz.) which is the perfect amount to share. (Or you can drink it all – that’s what we do!)

 

OAT BOWLS

1. Pour the contents of your SmoothiesGo pouch into a saucepan or microwave-safe bowl.

2. Add about 1 cup of water, milk or the liquid of your choice, and stir well to combine. 

3. Heat on stove for about 8 minutes over medium heat, stirring periodically, or microwave at medium power for about 4 minutes, stirring halfway through.

4. Add milk and/or garnish as desired. Enjoy!

SMOOTHIES

Il n’y a rien de plus facile:

1. Verser le contenu du sachet SmoothiesGo dans un mélangeur.

2. Ajouter environ 1 tasse du liquide de votre choix

3. Mélanger pendant environ 60 secondes, jusqu'à ce que ce soit lisse

4. Savourer!

Chaque sachet produit environ 500 ml (16 oz) de smoothie, ce qui est une quantité idéale à partager. (Ou vous pouvez faire comme nous et tout boire vous-même !)

 

BOLS DE GRUAU

1. Versez le contenu de votre sachet SmoothiesGo dans une casserole ou dans un bol allant au micro-ondes.

2. Ajoutez environ 1 tasse d'eau, de lait, ou du liquide de votre choix et mélanger bien.

3. Faites chauffer la casserole à feu moyen pendant environ 8 minutes en brassant le gruau de temps en temps, ou bien chauffez le bol au micro-ondes à puissance moyenne pendant environ 4 minutes, en brassant le gruau à la mi-cuisson.

4. Ajoutez du lait et/ou des garnitures à votre goût. Bon appetit !

 

 


TRACK MY ORDER PUIS-JE FAIRE LE SUIVI DE MA COMMANDE ?

When we have filled your order, you'll receive a shipping confirmation email,
which includes the order number, a summary of the items included, the name
of the transport company, the delivery address, and a tracking number.
Just click on the transport company's link in the shipping confirmation to track your order.

Lorsque nous avons exécuté votre commande, vous recevrez un courriel
de confirmation d'expédition, qui inclut le numéro de commande, un résumé des articles
inclus, le nom de la société de transport, l'adresse de livraison et un numéro de suivi. Vous
pouvez simplement cliquer sur le lien de la société de transport dans la confirmation d'expédition
pour faire le suivi de votre commande.


WHAT TYPE OF BLENDER DO I NEED? ÇA PREND QUEL TYPE DE MÉLANGEUR ?

Our ingredients are chopped finely enough so that most personal blenders will be able to
blend all ingredients to make the perfect smoothie. Our smoothies blend particularly well
with 1 cup of liquid in Nutri-Ninja, NutriBullet, Vitamix, or Blendtec blenders. If you find your
blender makes your smoothies a little chunkier than you’d like, just try letting your
SmoothiesGo pack thaw for 5-10 minutes before blending.

Nos ingrédients sont finement hachés, alors la plupart des mélangeurs personnels mélangent bien
tous les ingrédients pour créer un smoothie parfait. Nos smoothies se mélangent particulièrement
bien avec 1 tasse de liquide dans les mélangeurs Nutri-Ninja, NutriBullet, Vitamix,
ou Blendtec. Si vous trouvez que votre mélangeur laisse trop de grumeaux, faites décongeler
votre sachet SmoothiesGo pendant 5 à 10 minutes avant de faire mélanger le contenu ;
ça peut aider.


HOW ABOUT THE PACKAGING? CAN I SEND IT BACK OR RECYCLE IT? ET L'EMBALLAGE ? PUIS-JE VOUS LE RENVOYER OU LE RECYCLER ?

Although we don’t have a program to collect our shipping boxes yet, all of our packaging is
100% recyclable! The boxes can be put out with your paper recycling, and the inside liners
and ice packs are 100% recyclable, too.

We’re continuously working on improving our environmental impact. If you have any ideas
about ways to recycle our packaging, please let us know so we can share them with our
customers!

Nous ne disposions pas encore d'un programme pour collecter nos boîtes d'expédition, mais tous nos
emballages sont 100% recyclables ! Les boîtes peuvent être rajoutées à votre recyclage de papiers ;
les revêtements intérieurs et les poches de glace sont aussi recyclables à 100%.

Nous tentons continuellement minimiser notre impact sur l'environnement. Si vous avez des idées
de comment recycler nos emballages, faites-nous-en signe pour que nous puissions partager
vos idées avec nos clients !


CAN I SKIP A WEEK? PUIS-JE SAUTER UNE SEMAINE ?

Going on vacation or on a business trip? Don’t want a delivery one week? You can skip it
without any trouble: just log into your account and opt out of any shipment with our handy
calendar tool! Just remember to make your changes before the weekly cut-off of Saturday
at 6pm EST.

Vous partez en vacances ou en voyage d'affaires ? Il y a une semaine que vous ne
voulez pas une livraison ? Vous pouvez la sauter sans aucun problème : connectez-vous à
votre compte et retirez votre commande avec notre super outil de calendrier! N'oubliez pas
de faire vos changements avant l’heure limite hebdomadaire de samedi à 18h HNE.


HOW MUCH DOES DELIVERY COST? COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

 SELECTION  DELIVERY COST
 box of 8 smoothies / oats   FREE
 box of 10 smoothies / oats   FREE
 box of 12 smoothies / oats   FREE
SÉLECTION COÛT DE LIVRAISON
boîte de 8 smoothies / gruau  GRATUIT
boîte de 10 smoothies / gruau   GRATUIT
boîte de 12 smoothies / gruau   GRATUIT

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